EXPERT TECHNIQUE GENESYS ( H/F)

Dans le cadre d'une assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré ou hébergé ( travail à distance ou sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outboun, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.

En tant qu’ingénieur expert solution sur les offres Genesys, vous serez amené à contribuer à :


- Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , ...)
- Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
- Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
- Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
- Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
- Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
- Support aux avants ventes
- Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
- Produire les livrables suivants :

. Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
. Cahier de recette de la solution validé
. Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
. Document d’exploitation validé
. Rapports d’incidents

- Peut être amené à réaliser des opérations de nuits, et à assurer des astreintes
Paris - 4ème arrondissement
Vous avez 5 ans d'expériences minimum sur des activités similaires.

Vos compétences:

Expertise technique confirmée sur la suite logicielle Genesys avec une expérience significative et opérationnelle de 2ans minimum sur le (l’) :

- Installation / configuration de la solution de gestion des appels entrants de la solution Genesys (Couches Framework, Media, Routage et Reporting) .

- Développement de stratégie de routage ou d’indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé

- Installation / configuration de la suite e-services, chat, WebCallBack, GIR, InfoMart

- Support niveau 3 sur des offres de service Genesys

- Anglais
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