EXPERT TECHNIQUE AVAYA( H/F)

Dans le cadre d'une assistance technique sur le déploiement du centre de Contact AVAYA pour les clients en mode intégré ou hébergé ( sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, Bandeau CTI.

Vos types de tâches :

- Rédaction des documents techniques ( dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles ...)
- Installation et configuration de la solution Avaya (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, ...)
- Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
- Support N2/N3; analyse, traitement des incidents et compte rendu technique au responsable service client
- Ouverture et suivi des incidents au support Avaya
Paris - 2ème arrondissement
Vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur des activités similaires.

Vos compétences pré requises :

- Expertise technique confirmée sur la suite logicielle AVAYA
- Expérience significative et compétence en construction de nouvelles plateformes et solutions clients ( en mode intégré ou hébergé)
- Expérience significative et compétence en support des solutions AVAYA en exploitation
- Expérience significative et compétence en réalisation d'audits techniques, conseil et formations internes ou externes
- Anglais obligatoire
IT