Service Delivery Manager ( H/F)

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour renforcer l'équipe delivery afin de répondre aux évolutions techniques et garantir un niveau de service de la plateforme. Sous la responsabilité du responsable du RUN, vous avez pour rôle de garantir la qualité de service, assurer la satisfaction du client et détecter de nouvelles opportunités.

Type de tâches :
- Pilote les interfaces avec les autres services support
- Garantir la méthodologie de déploiements et changements
- Assure le respect des engagements contractuels
- Gère la communication et le suivi des plans de crise
- Partage les indicateurs de suivi de la plate-forme
- Suivi et planification de l’augmentation capacitaire de la plateforme
- Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation
- Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration
- Coordonner les actions entre les différents services
- S'impliquer sur la partie technique en amont
- Etre l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations
- Fédérer les informations entre les différents services
- Organiser la montée en compétence technique des équipes d'exploitation
- Initier la mise en place des procédures associées
Paris - 3ème arrondissement
Vous avez 3 ans d'expériences minimum sur des activités similaires. Vous maitrisez la méthodologie Agile .

Vos compétences:

· Savoir communiquer
· Gestion des conflits
· Orientation client
· Savoir déléguer et contrôler
· Avoir du leadership
· Avoir le sens de la planification
· Etre orienté résultats
· Approche Agile
· Planification, Administration,
· Gestion des risques, qualité,
· Management transverse
Développer l'esprit d'équipe
IT