EXPERT TECHNIQUE CENTRE D'APPELS

Dans le cadre d'un développement d'une solution de Centre de Contact. L'expertise de cette solution est concentrée au sein de la maitrise d'oeuvre constituée d'une équipe de 10 ingénieurs experts qui assurent à la fois la conception, l'architecture, l'ingénierie, l'intégration et l'expertise de la solution. Votre mission consiste à assurer la MOA et apporter de l'expertise sur la solution FCC.

Vos types de taches:

Activité BUILD : participation aux évolutions techniques et fonctionnelles de la plateforme en collaboration avec la MOA et le marketing

Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitation par le client

De façons générale, fait partie de l’équipe de réalisation sur le volet technique, et à ce titre :

· Conduit une veille technologique sur son périmètre d’expertise et partage ses recherches et connaissances
· Contrôle les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l’architecture et la conception technique
· Prend part à l’entraide et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe
· S’engage sur la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s’assure de la pertinence des documents)
· Est l’interlocuteur technique privilégié de la MOA, du marketing mais aussi des acteurs fonctionnels internes (chef de projet, responsable service client...)
· Peut être amené à réaliser des audits techniques et du conseil et des formations internes ou externes
Courbevoie
-Compétences pré-requises :
· Bonne connaissance des solutions centre de contacts
· Bonne connaissance du produit Dimélo ou d’une autre solution multicanal cloud
· Maîtrise technique informatique
· Autonomie
· Fortes qualités rédactionnelles
· Capacité à travailler en équipe
· Capacité à s’auto-former
· Sens de la satisfaction client
· Maitrise de l’Anglais indispensable
· Expertise technique confirmée sur des produits de centre de contact évolués avec au moins une première expérience significative de 2 ans minimum soit :
o d’installation et de configuration d’une solution de centre de contact.
o support niveau 3 sur des offres de service
IT