EXPERT TECHNIQUE GENESYS

La direction métier a pour objectif de concevoir et développer une gamme d’offre et de service complète autour de la Relation Clients Multicanal afin de répondre aux attentes de nos clients que ce soit au travers des centres d’appels, des serveurs vocaux, du canal Web, de l’Internet mobile ou des réseaux sociaux.

Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré ou hébergé (travail à distance ou sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.

- Types de tâches :

· Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , ...)
· Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
· Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
· Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
· Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
· Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
· Support aux avants ventes
· Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
Paris - 3ème arrondissement
. Produire les livrables suivants :

o Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
o Cahier de recette de la solution validé
o Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
o Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
o Document d’exploitation validé
o Rapports d’incidents

· Peut être amené à réaliser des opérations de nuits, et à assurer des astreintes

Voici les compétences et connaissances techniques attendues et nécessaires pour réaliser cette prestation :

- Compétences pré-requises :

· Expertise technique confirmée sur la suite logicielle Genesys avec une expérience significative sur le :

o Installation / configuration de la solution de gestion des appels entrants de la solution Genesys (Couches Framework, Media, Routage et Reporting) .
o Développement de stratégie de routage ou d’indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé
o Installation / configuration de la suite e-services, chat, WebCallBack, GIR, InfoMart
o Support niveau 3 sur des offres de service Genesys

· Anglais
IT